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질문/답변
번호	분류	제목
23	취소/환불	신용카드 부분취소가 가능한가요?
신용카드 부분취소가 가능한가요? 슈퍼스타아이는 고객님의 편의를 위하여 부분취소를 도입하였습니다. 결제하신 제품중 부분으로 취소가 가능하여 다시 재결제해야하는 번거로움이 없습니다.
22	주문관련	전화로 주문할수 있나요?
전화로 주문할수 있나요? 전화주문은 불가합니다. 인터넷쇼핑으로 고객님께서 직접 작성해주신 주문서를 기준으로 상품준비를 하고 있으므로 인터넷으로 사이트 접속 후 주문 부탁드립니다.
21	결제/입금확인	결제를 하였는데 잘되었는지 궁금합니다
결제를 하였는데 잘되었는지 궁금합니다 마이 페이지에서 주문 내역으로 확인이 가능합니다. 1. 카드 결제 : 카드 결제는 결제함과 동시에 승인이 되므로 바로 확인이 가능합니다. 단, 한도 초과로 인하여 승인 취소가 될 수도 있습니다. 2. 실시간 계좌이체 : 실시간 계좌이체는 결제함과 동시에 승인이 되므로 바로 확인이 가능합니다. 3. 무통장입금 : 입금 후 약 30분 ~ 1시간 단위로 자동 입금 확인 시스템을 이용하여 입금 확인 처리가 되며, 주문 금액과 입금 금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금 확인이 누락될 수 있습니다. 이 경우 게시판문의나 고객센터(010-2306-5207)로 문의주시기 바랍니다. 4. 핸드폰결제 : 핸드폰결제는 결제와 동시에 바로 승인 처리가 됩니다.
20	결제/입금확인	입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요?
입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요? 간혹 주문 금액 보다 입금을 더 하거나 적게 하는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 자동으로 입금 확인이 안되기 때문에 고객님께서 배송을 늦게 받으실 수도 있습니다. 입금을 적게 하신 경우에는 저희 고객센터(010-2306-5207)에서 따로 연락을 드리고 있으며, 입금을 많이 하신 경우에는 게시판 또는 고객센터(010-2306-5207)로 연락을 주시면 고객님 계좌로 환불 처리를 해드리고 있습니다.
19	결제/입금확인	입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다 입금확인이 안 되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다. 1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 (예:주문금액 35500원, 입금금액 36000원) 2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 (예:주문자 홍길동, 입금자 홍길수) 이는, 자동 입금 확인 시스템에서 자동 확인을 할 수가 없다 보니 실시간 입금 확인이 되지 않습니다. 이와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문 금액이 변경되는 경우 꼭 게시판 문의글이나 고객센터(010-2306-5207)로 문의 남겨주셔야 담당자가 확인하여 처리 도와드리고 있습니다.
18	교환/반품	교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요?
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요? 상품 보내주신 날짜로부터 1~2일 후에 회수 되어 교환 접수 되며, 교환 상품의 입고 및 준비 기간 또한 일반 배송 일과 동일하게 약 2~3일 정도 소요되어, 총 4~7일 후에 수령이 가능하십니다. 최대한 빠른 교환 처리해드리겠습니다.
17	교환/반품	불량/오배송 상품을 받았습니다. 어떻게 해야하나요?
불량/오배송 상품을 받았습니다. 어떻게 해야하나요? 번거롭게 해드려서 정말 죄송합니다. 상품 수령 후 불량이 발견되실 경우 바로 저희 쪽으로 게시판 문의나 고객센터(010-2306-5207)로 불량 부분 접수해주시면 불량 상품 도착 후 원하시는 처리 해드리고 있습니다. (상품 착용으로 인한 불량은 고객님의 책임 있는 사유로 재화 및 멸실 또는 훼손된 경우로 간주하여 처리가 불가능합니다.) CJ대한통운(1588-1255) 이용하셔서 "착불"로 보내주시면 되며, 배송비는 고객님께서 따로 부담 없이 처리 가능하십니다. ★ 단, CJ대한통운(1588-1255)로 보내주셔야만 무상 처리 가능합니다. 보내주실 때에 게시판에 원하시는 처리 상세하게 작성하여 보내주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다. ★맞 교환 처리는 불가능합니다.★ 아무리 불량 및 오 배송 상품이라도 맞교환은 불가능한 부분 양해 부탁드립니다. 슈퍼스타아이 시스템 전산 상 보내주신 상품이 입고가 되어야 상품 확인 후 교환 상품을 출고 해드릴 수 있습니다. 상품을 보내주시면 최대한 신속한 처리를 해드리겠습니다.
16	취소/환불	카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요? 카드 취소 처리는 접수 후 주말 제외 은행 영업일 기준 약 3~5일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능하십니다. 고객님의 소중한 개인정보 유출 피해를 방지하기 위하여 최종 승인 취소를 확인할 수 없습니다. 번거로우시겠더라도 카드사로 문의주셔서 확인 부탁드립니다.
15	취소/환불	주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 상품준비중/배송준비중 상태에서만 게시판문의글로 발송전 변경/취소 문의를 주신 후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능합니다. * 오후 4시 전까지 문의게시판 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터(010-2306-5207)로 연락주세요. 단, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다. 출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다. 이미 배송이 이루어졌을 경우 상품의 회수가 불가능하므로 반품처리를 해주셔야합니다. 이때 발생되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
14	주문관련	색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요?
색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요? 이미 결제가 완료된 주문서 상에서는 변경처리가 불가합니다. 상품준비중 / 배송준비중 상태에서만 게시판문의 및 고객센터(010-2306-5207)로 발송전 변경/취소 를 통하여 접수하신 후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능하세요. (오후 4시 전까지 게시판문의 답변이달리지 않을 경우 꼭 고객센터로 연락주세요) 단, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다. 출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다. 이미 배송이 이루어졌을 경우 제품의 회수가 불가능하므로 교환절차를 해주셔야 합니다. 이때 발생되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기때문에 배송이 1~2일정도 늦어질수 있습니다.

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