슈퍼스타아이 ★ 가격혁명! 나만 알고싶은 쇼핑몰 [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
42	취소/환불	주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 상품준비중 / 배송준비중 상태에서만 고객센터 (02-922-1555) 또는 문의게시글로 발송전 변경/취소 를 통하여 접수하신후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능하세요. (오후 4시 전까지 문의게시판 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터로 연락주세요) 단, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다. 출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다! 이미 배송이 이루어졌을 경우 제품의 회수가 불가능하므로 반품절차를 취해주셔야 합니다. 반품하실 경우 상품을 받으신 후 1일안에 고객센터에 반품요청 후, 3일이내에 제품을 보내시면 됩니다. 이때 발생되는 배송료는 고객님게서 부담하셔야 합니다.
41	취소/환불	상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요 상품준비중 / 배송준비중 상태에서만 고객센터 (02-922-1555) 또는 문의게시글로 발송전 변경/취소 를 통하여 접수하신후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능하세요. (오후 4시 전까지 문의게시판 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터로 연락주세요) 단, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다. 출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다! 이미 배송이 이루어졌을 경우 제품의 회수가 불가능하므로 반품절차를 취해주셔야 합니다. 반품하실 경우 상품을 받으신 후 1일안에 고객센터에 반품요청 후, 3일이내에 제품을 보내시면 됩니다. 이때 발생되는 배송료는 고객님게서 부담하셔야 합니다.
40	교환/반품	상품은 어디로 보내야 하나요?
상품은 어디로 보내야 하나요? 철회요청서에 고객님 정보와 처리 사항을 적으신후 받는사람 [슈퍼스타아이] 서울특별시 중구 신당동 대한통운 강북지점 중구2팀 슈퍼스타아이 로 보내주시면 됩니다. ※ 대한통운이 아닌 타택배로 보내주실 경우엔 [서울특별시 성동구 상왕십리동 14-19 오정빌딩 4층] 으로 보내주셔야합니다.
39	주문관련	색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요??
색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요?? 이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다. 상품준비중 / 배송준비중 상태에서만 고객센터 (02-922-1555) 또는 문의게시글로 발송전 변경/취소 를 통하여 접수하신후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능하세요. (오후 4시 전까지 문의게시판 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터로 연락주세요) 단, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다. 출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다! 이미 배송이 이루어졌을 경우 제품의 회수가 불가능하므로 교환절차를 취해주셔야 합니다. 교환하실 경우 상품을 받으신 후 1일안에 고객센터에 반품요청 후, 3일이내에 제품을 보내시면 됩니다. 이때 발생되는 배송료는 고객님게서 부담하셔야 합니다. 주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기때문에 배송이 1~2일정도 늦어질수 있습니다.
38	회원/정보관리	아이디와 패스워드가 기억이 안나요
아이디와 패스워드가 기억이 안나요 아이디와 패스워드가 기억이 안나는분은 사이트 상단 로그인을 클릭하신 후 아이디/패스워드 찾기를 클릭하시고 이름,이메일 주소를 입력해주시면 등록하신 이메일로 아이디와 비밀번호가 전송됩니다^^ 그래도 못찾으시는 분들은 고객센터(02-922-1555)로 연락주시면 회원정보 확인후 임시비밀번호를 발급해드릴께요~^^
37	결제/입금확인	입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요??
입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요?? 간혹 주문금액 보다 입금을 더 하거나 적게하는 경우가 있습니다. 이런경우에는 자동으로 입금확인이 안되기때문에 고객님께서 배송을 늦게 받으실수도 있습니다. 입금을 적게하신 경우에는 저희 고객센터(02-922-1555)에서 따로 연락을 드리고 있으며 입금을 많이 하신 경우에는 적립금으로 일단 예치를 해드리고 있으며 출금을 원할시에는 게시판 또는 고객센터로 연락을 주시면 고객님 계좌로 환불처리를 해드리고 있습니다.
36	교환/반품	교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요? 상품 보내주신 날짜로부터 1~2일 후에 회수되어 교환접수 되며 교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~3일정도 소요되어, 총 4~7일 후에 수령이 가능하십니다. 최대한 빠른 교환 처리해드리겠습니다.
35	교환/반품	오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요? 대한통운 (1588-1255) ARS 반품 접수후 약 2~3일 이내로 택배기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다. 영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 도 있습니다. 택배 접수 문의는 대한통운에 문의 부탁드립니다.
34	교환/반품	택배사측으로 회수예약했으나, 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
택배사측으로 회수예약했으나, 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요? 각 영업소(지역별)상황에 따라 택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다. 이럴경우 다시 한번 전화를 하여 방문요청을 해주시거나, 가까운 편의점(GS, 패밀리마트, 바이더웨이)에서도 대한통운 택배 이용하실수있어요.
33	교환/반품	맞교환 가능할까요??
맞교환 가능할까요?? 죄송하지만 맞교환은 불가능합니다. 슈퍼스타아이 시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가되야 상품확인후 교환상품을 출고해드릴수 있습니다. 상품을 보내주시면 최대한 빨리 교환 처리를 해드리겠습니다.

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